Управление продажами
Адаптация менеджера начинается раньше первого звонка (№56)
Что подготовить к выходу менеджера: доступы, наставник, материалы, критерии и практика на обычном заказе.
Найдите свой практический разбор
Выберите тему, свою роль или просто опишите задачу.
Работа с клиентами
Как попросить клиента о рекомендации без неловкости (№57)
Как попросить довольного клиента о рекомендации, облегчить знакомство и сохранить доверие.
Управление продажами
Менеджер с клиентской базой не заменит вам отдел продаж (№61)
Как оценивать менеджера с клиентской базой: реальные навыки, опыт и готовность продавать ваш продукт.
Управление продажами
Опрос клиента не должен превращаться в домашнее задание (№73)
Как получить полезную обратную связь коротким опросом и превратить ответы клиентов в улучшения.
Управление продажами
План продаж не появляется из слова плюс (№79)
На чём строить план продаж: текущая база, новые сделки, сезонность, ресурсы и ограничения.
Управление продажами
KPI, который никто не умеет считать, работает только в презентации (№86)
Как определить измеримый KPI продаж, согласовать правила и проверить расчёт до запуска.
Управление продажами
Что писать в CRM вместо загадочного в работе (№94)
Что записывать в CRM: факты, задача клиента, препятствие, следующий шаг и срок вместо статуса «в работе».
Управление продажами
Как заметить уход клиента, пока он ещё отвечает (№103)
Как замечать снижение покупок с учётом обычного ритма клиента и выяснять причину без обвинений.
Управление продажами
Скрипт продаж должен выдерживать ответ клиента (№104)
Как сделать скрипт продаж гибким: цель разговора, варианты ответов и проверка на реальных ситуациях.
Управление продажами
Когда пересматривать план продаж и как не потерять доверие команды (№107)
Когда пересматривать план продаж, как отличать его от прогноза и объяснять изменения команде.
Работа с клиентами
У нас уже есть поставщик — нормальное начало разговора (№111)
Как продолжить разговор с клиентом, у которого уже есть поставщик: подходящая задача и предметное сравнение.
Работа с клиентами
Как сделать первый шаг после конфликта с клиентом (№114)
Как возобновить разговор после конфликта: признать конкретную проблему, показать исправления и выполнить обещания.