Как попросить клиента о рекомендации без неловкости
Заказ выполнен. Клиент доволен. Менеджер решает воспользоваться моментом:
— Может, порекомендуете нас кому-нибудь?
— Да, конечно.
Оба улыбаются. На этом реферальная программа компании заканчивается.
Клиент не обязательно забыл обещание. Возможно, он просто не понял, кому именно вас рекомендовать и что говорить. Теперь ему надо самостоятельно придумать вашу целевую аудиторию, сформулировать предложение и рискнуть своей репутацией.
Для человека, который всего лишь получил заказ, задач многовато.
Просите о конкретном знакомстве
После удачной работы можно спросить, кому ещё в похожей ситуации пригодится ваш продукт. Объясните, какие компании или задачи имеете в виду. «Порекомендуйте нас кому-нибудь» требует от человека самостоятельно придумать и аудиторию, и повод.
Выберите момент, когда результат понятен клиенту. Если проблема ещё не решена, просьба о рекомендации звучит преждевременно. Человек пока решает, продолжать ли самому, а вы уже предлагаете вовлечь друзей. Сначала завершите обещанное и получите обратную связь.
Сделайте рекомендацию простой и добровольной
Предложите короткое описание, которое можно переслать, или знакомство с согласия обеих сторон. Не просите выгрузить телефонную книгу. У рекомендующего есть собственная репутация и отношения, которыми он не обязан рисковать ради вашего плана.
После знакомства не преувеличивайте степень рекомендации. «Коллега разрешил передать контакт» не равно «лично гарантировал, что вы купите». Поблагодарите за помощь и аккуратно продолжайте разговор. Если человек отказался рекомендовать, сохраните нормальные отношения: хороший клиент не обязан одновременно становиться вашим агентом по продажам.
Применить на практике: Удержание и развитие клиента →Краткая версия на сайте · полный шаблон по запросу
Вывод
Рекомендация начинается с хорошей работы, но ей тоже нужна понятная просьба.
Легче представить вас конкретному человеку с конкретной задачей, чем объявить всему миру, что вы вообще молодцы.