^{Справочник}
^{Экспертных Продаж}

Опыт сильнейших ТОП-менеджеров

Книга основана на победах и ошибках сильнейших российских и международных руководителей, с которыми мне посчастливилось работать.

Отсутствие лишних слов и скучных рассказов

Каждый совет - это короткий, простой и лаконичный факт, не требующий дополнительного повествования.

Генератор новых идей

Просто начните читать и вы убедитесь в том, что простые факты могут стать началом интересных проектов.

Начать читать Об авторе

^{306 СОВЕТОВ,}
^{взорвавших Интернет}

Совет 1. Записывайте любые идеи, которые приходят в голову

Не забывайте фиксировать в своём телефоне или блокноте любые интересные идеи, которые приходят в голову во время работы, чтения книг, получения коммерческих предложений, переговоров или простой прогулки с детьми. Поверьте, что через минуту эти решения могут раствориться в повседневной рутине и потоке ненужной информации. Да и вы сами об этом знаете.

Совет 2. Для организации результативных переговоров всегда заполняйте анкету клиента

У вас под рукой всегда должен быть шаблон анкеты для встречи с клиентом. Это своего рода чек-лист, содержащий минимальную информацию о партнёре, включая его сайт, сферу деятельности, проблематику отрасли, географию, историю работы, конкурентов, его последние новости, инциденты и прочие данные. Даже минимальное количество заполненной информации заставит вас получить больше сведений о клиенте и подтолкнёт к новым решениям для эффективных переговоров. Более того, внимательное отношение к клиенту, без всяких сомнений, расположит вас к себе.

Пример анкеты вы можете получить, написав мне на media@new-commerce.ru

Совет 3. Держите в голове шаблоны на сопротивление «мы ни с кем не соединяем»

Например, я использую всего два шаблона, которые в большинстве случаев вызывают позитив на стороне собеседника и увеличивают вероятность дальнейшего общения.

Вариант: 1.

Мария, я знаю, что вас каждый день одолевают назойливые менеджеры и роботы. Но я не из тех ребят, со мной есть о чём поговорить (эмоция шутки).

Вариант: 2.

Мария, у вас очень приятный голос. Если вы не соедините меня сегодня, то я с радостью позвоню завтра. А может быть и приеду знакомиться (эмоция шутки).

Совет 4. Помните, что кому-то ваш продукт сейчас действительно не нужен

Бывает так, что потенциальный клиент категорически отказывается от дальнейшего диалога касательно сотрудничества и даже простого рассмотрения коммерческого предложения. И это нормально. Ведь у него действительно может быть всё хорошо с поставками, сбытом и вообще лишний раз он не хочет думать о чём-то новом.
В таком случае не стоит проявлять настойчивость и лучше временно закрыть сделку.
Но если вы ещё сомневаетесь, то можете воспользоваться простым решением. Задайте следующий вопрос.

Александр, скажите, пожалуйста, а как вам в целом мой подход в переговорах? Что вам понравилось? Вызвал ли я доверие? Ну просто интересно в профессиональном плане.

Как вы знаете, в нашей природе заложено душевное общение и желание дать кому-либо хороший совет. Данный метод на 100% позволит выявить реальные мотивы отказа, а также улучшить свои профессиональные качества.
Опять же, не всегда, меня пару раз точно посылали.

Совет 5. Обеспечьте отдел продаж информационной поддержкой

Сделайте так, чтобы у каждого сотрудника компании был доступ к актуальной информации и документам, связанным с клиентской поддержкой. Не заставляйте их что-то искать или обращаться к коллегам, тратя драгоценное время, используемое в работе с клиентами. Телефонные справочники, презентации, инструкции, шаблоны писем, адреса, уставные документы, прайсы - это минимальный перечень материалов, которые всегда должны быть под рукой.

Получите информационный минимум, написав мне на media@new-commerce.ru

Читать далее Подписаться

Настольная книга
успешного отдела продаж

Где искать клиентов? Чем выделиться среди конкурентов? Как правильно напомнить о себе? С чего начать план адаптации нового сотрудника? Как попасть в СМИ? Сотни вопросов я задавал себе и своим старшим коллегам на пути карьеры длиной в 15 лет от оператора колл-центра в небольшом старт-апе до директора по продажам и маркетингу в федеральной транспортной компании.
Ошибки, победы, ежедневные контакты с клиентами, а также опыт ведущих топ-менеджеров позволили мне найти самые необычные решения, которые обрели известность в популярных СМИ и стали основой для написания данной книги.

Коммерческий Советник 2025

Теперь в MAX Книги автора

Необходимое для экспертных продаж

Актуальный контент для коммерсанта и маркетолога

ТОП-100

О чём спросить на собеседовании?

Собеседование на 100% по делу и без глупых вопросов вроде

кем вы видите себя через 10 лет? Какие ваши сильные стороны?

Скорее читать

ТОП-100

Как правильно оценивать NPS?

А всё ли маркетологи учитывают для объективной оценки? Давайте разбираться...

Скорее читать

ТОП-100

Пошаговое планирование продаж 2025

Пошаговое планирование и защита бюджета. Статья, которая взорвала интернет и была куплена изданием...

Скорее читать

ТОП-100

Формирование воронки продаж - 2025

Секрет успеха любой коммерческой организации заключается в правильном создании путеводителя для клиента по всем этапам взаимодействия с компанией. Этот путеводитель давно придуман и называется воронкой продаж...

Скорее читать

ТОП-100

Этапы продаж - 15 продуманных шагов

Каждый успешный представитель продаж и маркетинга знает, что в сфере продаж не обойтись без базовых принципов совершения сделки, которые включают в себя ряд последовательных этапов. А в чём особенность современной последовательности?

Скорее читать

ТОП-100

План адаптации сотрудника на 100%

Как подготовиться к встрече нового сотрудника? Всё просто – подготовьте план адаптации, который позволит вам не только систематизировать и оценить план обучения, но и с первого дня погрузить сотрудника в рабочий процесс, показать ему его значимость для компании, оценить компетенции и подготовить к экспертным продажам...

Скорее читать

ТОП-100

Как уволить сотрудника? 13 лучших советов.

К процессу увольнения стоит относиться с таким же вниманием, как и приёму на работу или обучению.
Необходимо не только правильно оценивать и минимизировать риски увольнения, но и использовать все преимущества этого мероприятия.

Скорее читать

ТОП-100

Как напомнить клиенту о себе? 32 классных способа.

А вы задумывались о том, как сделать так, чтобы клиент постоянно был окружён напоминаниями о вас и вашем бренде, не вызывая раздражение.
А как вы напоминаете о себе? Знакомьтесь с лучшими вариантами.

Скорее читать

ТОП-100

Важнейшие финансовые показатели на простейших примерах.

Финансовые показатели играют важную роль в принятии управленческих решений. Чем больше аналитических данных о состоянии компании мы имеем, тем лучше прогноз на успех. На сегодняшний день насчитывается более 100 показателей, которые применяются в оценке бизнеса и всего 10 из них должен знать и уметь применять каждый.

Скорее читать

Нет результатов, уточните запрос

Теперь в MAX Все материалы

Дней

Часов

Минут

Секунд