Коммерческий Советник - №1 справочник отдела продаж

Коммерческий
Советник

Электронный справочник Менеджера и его РОПа

Универсальные и популярные решения организации отдела продаж, о которых знают все, но почему-то применяют только успешные

Подписаться А где факты?

Чистые факты от эксперта без воды и пафоса

Только на 100% реальные кейсы

Делюсь исключительно проверенной и полезной информацией, основанной на многолетнем опыте и совместной работе с ведущими топ-менеджерами России и мира.

Действующий практик с 15-летним опытом в продажах и рекламе

Опыт работы в российских и международных компаниях. Прошёл путь от оператора колл-центра в небольшом старт-апе до директора по продажам и маркетингу в федеральной транспортной компании.

Системный организатор и тьютор

Знаю о всё об организации системной работы коммерческого отдела и предлагаю готовые решения.

Спикер конференций и автор более 100 статей для топовых СМИ

Экспертный автор топовых изданий, в т.ч. "РБК", "Коммерческий директор", "Управление сбытом". Автор книги "Коммерческий Советник"

Об авторе Телеграмм

306 СОВЕТОВ,
взорвавших Интернет

Совет 1. Записывайте любые идеи, которые приходят в голову.

Не забывайте фиксировать в своём телефоне или блокноте любые интересные идеи, которые приходят в голову во время работы, чтения книг, получения коммерческих предложений, переговоров или простой прогулки с детьми. Поверьте, что через минуту эти решения могут раствориться в повседневной рутине и потоке ненужной информации. Да и вы сами об этом знаете.

Совет 2. Для организации результативных переговоров всегда заполняйте анкету клиента.

У вас под рукой всегда должен быть шаблон анкеты для встречи с клиентом. Это своего рода чек-лист, содержащий минимальную информацию о партнёре, включая его сайт, сферу деятельности, проблематику отрасли, географию, историю работы, конкурентов, его последние новости, инциденты и прочие данные. Даже минимальное количество заполненной информации заставит вас получить больше сведений о клиенте и подтолкнёт к новым решениям для эффективных переговоров. Более того, внимательное отношение к клиенту, без всяких сомнений, расположит вас к себе.

Пример анкеты вы можете получить, написав мне на media@new-commerce.ru

Совет 3. Держите в голове шаблоны на сопротивление «мы ни с кем не соединяем».

Например, я использую всего два шаблона, которые в большинстве случаев вызывают позитив на стороне собеседника и увеличивают вероятность дальнейшего общения.

Вариант: 1.

Мария, я знаю, что вас каждый день одолевают назойливые менеджеры и роботы. Но я не из тех ребят, со мной есть о чём поговорить (эмоция шутки).

Вариант: 2.

Мария, у вас очень приятный голос. Если вы не соедините меня сегодня, то я с радостью позвоню завтра. А может быть и приеду знакомиться (эмоция шутки).

Совет 4. Помните, что кому-то ваш продукт сейчас действительно не нужен.

Бывает так, что потенциальный клиент категорически отказывается от дальнейшего диалога касательно сотрудничества и даже простого рассмотрения коммерческого предложения. И это нормально. Ведь у него действительно может быть всё хорошо с поставками, сбытом и вообще лишний раз он не хочет думать о чём-то новом.
В таком случае не стоит проявлять настойчивость и лучше временно закрыть сделку.
Но если вы ещё сомневаетесь, то можете воспользоваться простым решением. Задайте следующий вопрос.

Александр, скажите, пожалуйста, а как вам в целом мой подход в переговорах? Что вам понравилось? Вызвал ли я доверие? Ну просто интересно в профессиональном плане.

Как вы знаете, в нашей природе заложено душевное общение и желание дать кому-либо хороший совет. Данный метод на 100% позволит выявить реальные мотивы отказа, а также улучшить свои профессиональные качества.
Опять же, не всегда, меня пару раз точно посылали.

Совет 5. Обеспечьте отдел продаж информационной поддержкой.

Сделайте так, чтобы у каждого сотрудника компании был доступ к актуальной информации и документам, связанным с клиентской поддержкой. Не заставляйте их что-то искать или обращаться к коллегам, тратя драгоценное время, используемое в работе с клиентами. Телефонные справочники, презентации, инструкции, шаблоны писем, адреса, уставные документы, прайсы - это минимальный перечень материалов, которые всегда должны быть под рукой.

Получите информационный минимум, написав мне на media@new-commerce.ru

Читать далее Подписаться

Настольная книга
вашего отдела продаж

Где искать клиентов? Чем выделиться среди конкурентов? Как правильно напомнить о себе? С чего начать план адаптации нового сотрудника? Как попасть в СМИ? Сотни вопросов я задавал себе и своим старшим коллегам на пути карьеры длиной в 15 лет от оператора колл-центра в небольшом старт-апе до директора по продажам и маркетингу в федеральной транспортной компании.
Ошибки, победы, ежедневные контакты с клиентами, а также опыт ведущих топ-менеджеров позволили мне найти самые необычные решения, которые обрели известность в популярных СМИ и стали основой для написания данной книги.