Как поддерживать контакт с клиентом без звонков ради звонка
Менеджер открывает напоминание: «Позвонить Ивану Ивановичу».
Когда-то поставил его сам. Повод не записал. Но задача есть — нужно выполнять.
— Иван Иванович, добрый день! Как у вас дела?
— Нормально.
— Заказы не планируете?
— Пока нет.
— Тогда хорошего дня.
В CRM появилась активность. У Ивана Ивановича — ещё один вопрос к устройству рабочего времени менеджеров.
Повод должен иметь значение для клиента
Напомнить о себе можно разными способами: полезная новость, приглашение на мероприятие, новый сервис, благодарность за заказ, знакомство с нужным специалистом. Их объединяет простая вещь: у обращения есть содержание.
Выберите повод, который связан с конкретным человеком. Открыли направление, которое он спрашивал? Сообщите. Изменили порядок оформления, который его раздражал? Покажите. А универсальное «решил узнать, как дела» быстро становится ещё одной обязанностью клиента: теперь ему нужно придумать, как вежливо закончить ваш рабочий день.
Заведите память о клиенте
Записывайте интересующие направления, планы, важные даты и договорённости. Тогда повод для контакта не придётся выдумывать утром понедельника. Отраслевое событие или профессиональный праздник тоже подходят, если поздравление не превращается в скрытый прайс на трёх страницах.
Различайте поддержку отношений и попытку получить заказ немедленно. После первой покупки разумнее спросить, всё ли прошло удобно, чем сразу предложить ещё десять услуг. И соблюдайте договорённый ритм общения. Полезная новость, присланная пятый раз за неделю, постепенно перестаёт казаться полезной.
Применить на практике: Как напомнить клиенту о себе →Краткая версия на сайте · полный шаблон по запросу
Вывод
Поддерживать отношения — значит помнить о работе клиента.
Тогда напоминание в CRM звучит конкретнее: не «позвонить Ивану», а «обсудить его подготовку к сезону».