Коммерческий Советник
← Все советы
Работа с клиентами

Прайс должен помогать покупать, а не расшифровывать сокращения

Исходный совет №198Менеджеру2 мин чтения

Клиент получает таблицу на несколько тысяч строк. В названиях — внутренние коды, в примечаниях — звёздочки, внизу — ещё три вкладки.

Менеджер уверен, что всё понятно. Он работает с этим файлом шестой год.

Клиент смотрит на «КР-2 усил. н/ст» и начинает подозревать, что для покупки коробок потребуется дополнительное образование.

Покажите цену вместе с тем что за неё получают

Позиция, единица измерения, состав и условия — всё это помогает сравнивать. Если клиенту нужно отдельно выяснять, за штуку цена или за коробку, прайс не выполнил даже первое действие. Внутренний артикул полезен, но рядом должно быть понятное название.

Подготовьте удобный вид под аудиторию: покупателю небольшого объёма не всегда нужна вся тарифная сетка компании. При этом не скрывайте ограничения и дополнительные платежи. Короткий файл хорош до тех пор, пока ради краткости из него не исчезают существенные условия.

Дайте возможность посчитать обычный заказ

Укажите минимальный объём, срок действия, включённые работы и параметры, меняющие сумму. Если расчёт сложный, покажите простой пример с явными исходными данными. Пример должен объяснять механику, а не притворяться ценой любого заказа.

Проверьте файл на телефоне и без помощи автора. Если таблица читается только на большом мониторе при знакомстве с вашей системой сокращений, покупателю будет трудно. Прайс нужен для выбора и заказа. Соревнование в расшифровке столбцов можно оставить для корпоративного праздника.

Материал по теме: Проверка коммерческого предложения →Ознакомиться с фрагментом и запросить у автора

Проверьте файл вне своего компьютера

Откройте прайс на телефоне. Попросите коллегу из другого отдела найти нужный вариант и объяснить цену.

Формат выбирайте по задаче: кому-то удобнее фиксированный документ, кому-то — таблица для отбора большого ассортимента. В любом случае нужны понятная версия, дата и контакт для уточнений.

Напишите, как сделать следующий шаг: какие данные сообщить для заказа, куда отправить запрос и что произойдёт дальше. Не оставляйте человека один на один с последней строкой.

Вывод

Прайс — часть разговора с покупателем. Он должен помогать выбрать и понять условия.

Если после отправки требуется звонок с переводом каждого столбца, таблица пока работает только внутри вашей компании.

← Все советы