«Отправьте всё на почту» — это ещё не интерес к предложению

Почтовый адрес ещё не означает интерес

«Отправьте на почту» может быть удобным способом закончить разговор. А может быть настоящей просьбой: человеку проще изучить условия письменно.

По одной фразе этого не определить. Поэтому задача менеджера — выяснить, что именно стоит отправить и кому.

Не нужно высылать всё, что нашлось в папке «Презентации». Клиент не подписывался на экскурсию по вашему файловому архиву.

Задайте пару вопросов перед отправкой

Выберите то, чего пока не знаете:

• Что важнее увидеть: цены, условия или пример решения?
• Кто рассматривает такие предложения?
• На чьё имя направить письмо?
• Что указать в теме, чтобы его было проще найти?
• Когда и каким способом удобно вернуться к обсуждению?

Если человек торопится, двух вопросов достаточно. Длинное выяснение обстоятельств после просьбы написать может испортить даже настоящий интерес.

Обычный ответ

«Хорошо, сейчас всё отправлю».

Более полезный ответ

«Конечно. Подскажите, что вам важнее увидеть в письме: стоимость или условия работы? И на чьё имя его направить?»

Отправьте то, о чём договорились

В теме укажите предмет разговора. В начале напомните контекст, затем дайте обещанные сведения и понятный следующий шаг.

Если обсудили один маршрут перевозки, письмо о нём будет полезнее каталога всех услуг. Если срок следующего контакта не согласовали, не записывайте его в CRM как договорённость с клиентом.

Материал по теме: Разговор с секретарём →Ознакомиться с фрагментом и запросить у автора