Нематериальная мотивация: почему кофемашина не спасла отдел продаж
Знакомая ситуация.
Руководитель замечает, что команда приуныла.
На планёрках молчат.
Идеи не предлагают.
На фразу «Нужно немного задержаться» смотрят так, будто уже мысленно обновляют резюме.
Нужно срочно поднимать мотивацию.
Покупают кофемашину.
Хорошую. С капучино.
В переговорной появляется корзина с фруктами, а в общем чате — сообщение:
«Коллеги! Мы ценим каждого из вас и продолжаем делать наш офис комфортнее».
Через неделю один менеджер увольняется.
Руководитель искренне не понимает:
— Ну чего ему не хватало? Мы же только кофемашину купили.
Кофе ему хватало.
Ему не хватало возможности два раза в неделю уходить вовремя, чтобы забирать ребёнка.
Другой сотрудник хотел обучение, потому что уже полгода не справлялся со сложными переговорами.
Третий предлагал улучшить работу с заявками. Его каждый раз благодарили за инициативу и продолжали работать по-старому.
У четвёртого руководитель замечал только ошибки. Хорошие результаты, видимо, входили в стоимость оклада и отдельного упоминания не заслуживали.
Но бананы были свежие.
Узнайте чего людям не хватает в работе
Внутренние новости, признание достижений, обучение, участие в мероприятиях и интересные проекты могут поддерживать команду. Но они не заменяют понятный доход, нормальную нагрузку и выполнение обещаний. Если премия опять изменилась после окончания месяца, конкурс фотографий вряд ли станет главным событием отдела.
Спросите сотрудников о конкретных неудобствах и желаниях. Одному важна возможность учиться, другому — самостоятельность, третьему — отсутствие бессмысленных согласований. Общий подарок можно вручить всем. Одинаково полезным от этого он не станет.
Показывайте что работа человека замечена
В шаблоне внутреннего PR есть идеи рассказов о сотрудниках, участия в отраслевых событиях и обмена профессиональными находками. Используйте их с согласия людей и по делу. Вместо общего «спасибо за вклад» расскажите, какую задачу человек решил и кому помог.
Не делайте из признания обязательное представление на сцене. Кому-то приятна публичная благодарность, кому-то достаточно личного разговора. И проверьте, не награждаете ли вы исключительно тех, кто громче рассказывает о себе. Тихая работа коллег тоже может спасать ваши продажи каждый день.
Применить на практике: Признание и обмен опытом в команде →Краткая версия на сайте · полный шаблон по запросу
Вывод
Прежде чем придумывать, чем порадовать сотрудников, узнайте, что им действительно нужно.
Кофемашину оставьте. Вещь хорошая.
Просто не назначайте её ответственной за мотивацию отдела продаж.