В данном случае очень важно сделать всё возможное, чтобы удержать диалог и получить контакты нужного человека.

Вариант: 1

Скажите, пожалуйста, а что нужно отправить? Что обычно отправляют? А на чьё имя?

Вариант: 2

Отлично. Елена, я сама работала офис-менеджером 3 года и знаю, что письма не всегда доходят до адресата. Могу я уточнить у вас адрес и имя получателя (эмоция искренней благодарности)?

Вариант: 3

Спасибо огромное. На какой адрес отправить? А вы лично знаете сотрудников из данного отдела? Что мне указать в теме письма, чтобы письмо не затерялось? А на чьё имя отправить?