О клиентах
Как удержать клиента в компании?
Несколько отличных советов.
Для того, чтобы у клиента было желание осуществить повторную покупку именно у вас и тем более предоставить хорошие рекомендации другим потенциальным клиентам, вам необходимо разработать и внедрить ряд обязательных правил:
2. Организуйте сопровождение сделки на всём этапе.
Обеспечьте клиенту высокий уровень персонализации и обратной связи на всем этапе сотрудничества. Любые сомнения, нарушения договоренностей и условий работы, которые так или иначе могут затронуть интересы клиента, должны быть оперативно озвучены клиенту и по возможности устранены.
3. Получите обратную связь и устраните ошибки.
Получение обратной связи после первой покупки и на протяжении всего сотрудничества является хорошей возможностью не только уточнить информацию о возможном новом заказе, но и устранить ошибки в текущей работе, а также улучшить качество обслуживания компании в целом.
4. Напоминайте о себе.
После осуществления первой покупки всегда старайтесь найти ненавязчивый способ напомнить клиенту о себе и своей компании. Помимо персонального звонка, вы также можете воспользоваться массовой рассылкой популярных акций, отправлять важную информацию в популярных мессенджерах. Просто звоните, чтобы сказать здравствуйте.
5. Предложите бонус.
У каждой компании есть продукт или услуга, которую можно предложить с хорошим дисконтом. Обязательно воспользуйтесь данным преимуществом хотя бы раз, чтобы усилить доверие и подтолкнуть к совершению повторной сделки.
6. Расширяйте связи на стороне клиента.
Чем больше друзей на стороне клиента, тем выше шанс сохранить с ним отношения. Знакомьтесь со всеми службами на стороне клиента и показывайте своё уважение к их работе.
7. Не расслабляйтесь в отношениях.
Никогда не думайте, что клиент с вами навсегда. Вспомните, как вы меняете места для встреч, забываете про любимые кафе и рестораны, решаете попробовать кофе в другом месте и т.д. То же самое и в B2B-продажах. Конкуренты не спят, а клиент хочет ещё лучше.
8. Делайте приятные мелочи.
Если бюджет не позволяет производить закупку корпоративных подарков, вручите сотрудникам компании благодарственное письмо, в котором вы искренне скажете клиенту спасибо за сотрудничество.
9. Решайте проблемы клиента.
Будьте в контакте со своими клиентами. Уточняйте о любых изменениях в их KPI, связанных с вашей деятельностью, совместно разрабатывайте мероприятия по улучшению клиентского сервиса, проявляйте интерес к процессам на стороне клиента.
Несколько простых шагов, описанных выше, без всяких сомнений позволят вам расположить к себе клиента, а также замотивируют его обратиться к вам повторно.
1. Покажите клиенту его значимость.
В данном случае можно ограничиться приветственным письмом клиенту, включающим в себя благодарственные слова за сотрудничество, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Обязательно сделайте акцент на персонализации и покажите важность сотрудничества именно с ним, предоставив всю необходимую информацию и контакты представителей всех отделов, участвующих в работе с данным клиентом.
В данном случае можно ограничиться приветственным письмом клиенту, включающим в себя благодарственные слова за сотрудничество, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Обязательно сделайте акцент на персонализации и покажите важность сотрудничества именно с ним, предоставив всю необходимую информацию и контакты представителей всех отделов, участвующих в работе с данным клиентом.
2. Организуйте сопровождение сделки на всём этапе.
Обеспечьте клиенту высокий уровень персонализации и обратной связи на всем этапе сотрудничества. Любые сомнения, нарушения договоренностей и условий работы, которые так или иначе могут затронуть интересы клиента, должны быть оперативно озвучены клиенту и по возможности устранены.
3. Получите обратную связь и устраните ошибки.
Получение обратной связи после первой покупки и на протяжении всего сотрудничества является хорошей возможностью не только уточнить информацию о возможном новом заказе, но и устранить ошибки в текущей работе, а также улучшить качество обслуживания компании в целом.
4. Напоминайте о себе.
После осуществления первой покупки всегда старайтесь найти ненавязчивый способ напомнить клиенту о себе и своей компании. Помимо персонального звонка, вы также можете воспользоваться массовой рассылкой популярных акций, отправлять важную информацию в популярных мессенджерах. Просто звоните, чтобы сказать здравствуйте.
5. Предложите бонус.
У каждой компании есть продукт или услуга, которую можно предложить с хорошим дисконтом. Обязательно воспользуйтесь данным преимуществом хотя бы раз, чтобы усилить доверие и подтолкнуть к совершению повторной сделки.
6. Расширяйте связи на стороне клиента.
Чем больше друзей на стороне клиента, тем выше шанс сохранить с ним отношения. Знакомьтесь со всеми службами на стороне клиента и показывайте своё уважение к их работе.
7. Не расслабляйтесь в отношениях.
Никогда не думайте, что клиент с вами навсегда. Вспомните, как вы меняете места для встреч, забываете про любимые кафе и рестораны, решаете попробовать кофе в другом месте и т.д. То же самое и в B2B-продажах. Конкуренты не спят, а клиент хочет ещё лучше.
8. Делайте приятные мелочи.
Если бюджет не позволяет производить закупку корпоративных подарков, вручите сотрудникам компании благодарственное письмо, в котором вы искренне скажете клиенту спасибо за сотрудничество.
9. Решайте проблемы клиента.
Будьте в контакте со своими клиентами. Уточняйте о любых изменениях в их KPI, связанных с вашей деятельностью, совместно разрабатывайте мероприятия по улучшению клиентского сервиса, проявляйте интерес к процессам на стороне клиента.
Несколько простых шагов, описанных выше, без всяких сомнений позволят вам расположить к себе клиента, а также замотивируют его обратиться к вам повторно.
Юрий Коробейников
Коммерческий Советник
