Если решение сотрудника явилось для вас неожиданностью, узнайте истинные мотивы принятия данного решения. Не нужно сразу расспрашивать об этом, а попросите отложить данный разговор на некоторое время, сославшись на свой график. За это время вы сможете не только оценить риски, возможности и угрозы, но и сформировать стратегию переговоров.

Оцените не только текущие результаты, но и сильные и слабые стороны сотрудника. Подумайте, что могло послужить причиной неудач, плохого результата или неудовлетворённости работы в компании. Возможно, что у сотрудника произошёл конфликт с коллегами, он чувствует недостаток внимания и обучения или он просто нуждается в вашей поддержке.

Сегодня на рынке дефицит не только квалифицированных кадров, но и адекватных сотрудников, поэтому старайтесь максимально удерживать и растить любых специалистов. Если к самой компании у сотрудника претензий нет, поговорите о возможном переводе в другой отдел или на другую позицию. Часто бывает так, что сотрудник просто неправильно выбрал свою профессию и его потенциал будет раскрыть в другом отделе.

К сожалению, многие сотрудники совершают ошибку, находясь в погоне за лучшими материальными условиями, не взвешивая все «за и против» нового места. Умейте объяснять и постоянно показывать сотрудникам, что зачастую комфортная рабочая среда, гибкий график, локация или ваша лояльность стоят дороже прибавки к окладной части в несколько тысяч рублей. При правильном подходе это срабатывает безотказно.

Если сотрудник вёл базу потенциальных или новых клиентов, необходимо корректно её передать. Оцените реальные сроки передачи клиентов, включая знакомство с новым менеджером и оценку специфики работы. Не забывайте про контроль дебиторской задолженности и закрытие сложных проектов. Отнеситесь к этому с вниманием, чтобы не потерять текущий потенциал и не передавать проблемы своим коллегам.

Как и наставник для нового сотрудника, у уволенного должен быть коллега, которому можно передать все дела. Очень часто руководителю тяжело держать в голове все нюансы текущей работы, поэтому лучше всего назначить ответственного за данный процесс и описать список задач для выполнения. Фактически только после его подтверждения все вопросы по уволенному сотруднику могут быть закрыты.

Очень часто многие совершают ошибку, передавая клиентскую базу с уведомлением клиентов в последний момент. После решения об уходе вся клиентская база должна быть незамедлительно передана другому сотруднику с возможностью работы в совместном доступе. Вся переписка, все запросы, все заказы должны быть переведены на нового сотрудника с сохранением поддержки и разъяснениями по текущей работе. В противном случае, возрастает риск потери клиентской базы по многим известным факторам.

Незамедлительно произведите уведомление клиентской базы о надвигающихся изменениях. Самое главное – сделать это от лица руководителя, показав уважение, внимание и заботу о сотрудничестве. Более того, это отличная возможность уточнить детали текущей работы и укрепить отношения.

Возможно, у ваших коллег имеются совместные задачи, проекты или незакрытые вопросы. Каждый сотрудник компании должен быть готов к любым организационным изменениям в компании, связанным с увольнением коллег.

Ни в коем случае нельзя удалять почтовый ящик сотрудника или блокировать его корпоративный телефон. Этот канал связи всегда должен оставаться для вас активным с целью не упустить входящие запросы действующих и потенциальных клиентов, а также получать другую важную информацию. Включите переадресацию входящей почты и звонков на себя или коллег.

Все письма, отправленные уволенным сотрудником, должны приходить с почтового ящика нового сотрудника или включать в себя информационное письмо о скором уходе из компании и контактов новых ответственных лиц.

Расставаться со всеми, особенно с токсичными людьми, нужно на позитивной ноте. Придумайте приятный бонус, который останется в воспоминаниях сотрудника навсегда. И речь идёт не только про денежную премию. Достаточно подготовить благодарственное письмо или классную характеристику от лица руководителя компании, которая покажет уважение и заставит вспоминать лишь о приятных моментах на прошлой работе.

Когда все мосты сожжены, есть отличная возможность получить реальную обратную связь о компании со стороны сотрудника. Постарайтесь уточнить, что действительно послужило причиной увольнения, попросите дать совет, который поможет сделать компанию или отдел лучше.