«Мы ни с кем не соединяем»: что ответить секретарю
Менеджер звонит в нужную компанию.
— Соедините с отделом закупок по вопросу сотрудничества.
— Мы ни с кем не соединяем.
В скрипте на этом месте написано «отработать возражение». Чем именно — скрипт деликатно умалчивает.
Менеджер пробует громче:
— Но у нас очень выгодное предложение!
Секретарь слышит ещё один знакомый аргумент. Сегодня примерно двенадцатый.
Не спорьте с человеком который выполняет свою работу
Секретарь фильтрует обращения, потому что через общий номер звонят очень разные люди. Фраза «ни с кем не соединяем» может означать установленный порядок, отсутствие нужного сотрудника или то, что вашу тему не поняли. Начинать с доказательства своего права на директора обычно бесполезно.
Спокойно уточните, как передать вопрос профильному сотруднику. Возможно, в компании принимают предложения через определённую почту или форму. Узнать этот порядок — вполне рабочий результат. Легенда о срочном личном поручении способна открыть дверь, но испортить всё знакомство за ней.
Объясните тему человеческим языком
«По вопросу сотрудничества» почти ничего не сообщает. «Хотел уточнить порядок выбора перевозчиков для ваших региональных поставок» уже помогает направить обращение. Затем спросите, кто занимается этой темой и какую информацию имеет смысл прислать.
Лёгкий юмор иногда помогает снять привычное напряжение звонка. Используйте его, если он звучит естественно. Не надо декламировать остроумный скрипт человеку, у которого очередь посетителей. Уважительный тон, конкретная тема и отсутствие нажима работают лучше попытки любой ценой победить секретаря.
Применить на практике: Разговор с секретарём →Краткая версия на сайте · полный шаблон по запросу
Вывод
Фраза «не соединяем» не всегда заканчивает работу с компанией. Она подсказывает, что нужно уточнить маршрут обращения.
Узнайте правила и помогите понять тему. Повышать голос ради слова «сотрудничество» точно не обязательно.