Чем заменить письмо «Удалось ознакомиться?»
Понедельник:
— Добрый день! Удалось ознакомиться?
Среда:
— Добрый день! Возвращаюсь к вопросу.
Пятница:
— Поднимаю письмо.
Предложение уже несколько раз подняли, вернули и актуализировали. Содержательно в нём ничего не изменилось.
Клиент молчит. Менеджер считает, что проявляет настойчивость. Почтовый ящик клиента считает иначе.
Вернитесь к вопросу ради которого отправляли письмо
«Удалось ознакомиться?» проверяет чтение, но не помогает принять решение. Вспомните, что требовалось от клиента: сравнить стоимость, уточнить объём, согласовать договор или выбрать вариант. Именно об этом и напишите.
«В расчёте оставил два срока доставки. Какой подходит вашему графику?» — уже предметный разговор. Если прошлое письмо ушло без понятной задачи, исправьте это сейчас. Не наказывайте человека новым напоминанием за то, что в первом сообщении вы сами не объяснили, чего ждёте.
Добавьте полезное уточнение
Можно приложить пример по похожей задаче, ответить на вопрос со встречи или показать расчёт в более удобном виде. Важно, чтобы дополнение помогало выбрать, а не просто увеличивало вес переписки.
Допустим, клиент сравнивал итоговую стоимость. Тогда полезно отдельно показать, что входит в цену, а что оплачивается дополнительно. Новый буклет про историю компании вряд ли приблизит решение. Если новой информации нет, предложите удобный срок возвращения к теме. Письмо имеет право быть коротким и не содержать очередную презентацию.
Применить на практике: Как напомнить клиенту о себе →Краткая версия на сайте · полный шаблон по запросу
Вывод
Повторное письмо должно облегчать следующий шаг.
Если всё новое в нём — слово «напоминаю», возможно, сначала нужно доработать само продолжение разговора.